LIVRAISON

OU LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons partout dans le monde.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Le frais de livraison de votre commande varie selon le poids de votre (vos) colis et la zone de livraison dans laquelle vous vous faites livrer.

Le poids de votre (vos) colis est déterminé en tenant compte du poids du produit et de son emballage. Le poids d'emballage est ajouté au poids du produit lui-même lors de la phase de commande et ne figure pas affiché dans la fiche technique du produit.

La charge maximum par colis est de 30 kg pour les pays de l'Union Européenne et la Suisse et de 20 kg pour tous les autres pays.

Votre commande sera donc expédiée par tranche de 20 ou 30 kg.

Les colis sont généralement expédiés en 48 heures ouvrés après réception de votre paiement.

Les frais d'expédition comprennent d'une part les frais d'emballage, de préparation de votre commande et de manutention, s'élevant à la somme de 2 Euros HORS TAXES et d'autre part les frais postaux.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Pour plus de détails, composez votre panier et calculez ainsi directement vos frais de port.

 

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

La livraison est assurée grâce aux services Bpost.

Pour les envois au sein des pays de l'Union Européenne : les délais de livraison sont normalement de 3 à 5 jours ouvrés.

Pour les envois hors pays de l'Union Européenne : les délais de livraison sont normalement de 6 à 10 jours ouvrés.

Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dans votre suivi de commande sur votre espace client.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au conditionnement de votre colis contenant des produits fragiles.

L'ensemble de nos délais de livraison est donné à titre indicatif et n'ont aucune valeur contractuelle.

Pour des raisons de délai de livraison un transporteur ayant une défaillance peut être remplacé par un transporteur plus rapide.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

 

OÙ DOIS-JE CHERCHER MON COLIS ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

 

PUIS-JE CHANGER UNE ADRESSE DE LIVRAISON / LE CONTENU DE LA LIVRAISON ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

 

 

RETOUR

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour les commandes passées, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. Il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

1. Complétez le formulaire de retour reçu dans votre colis en indiquant la quantité retournée et le motif de retour. Une fois complété, joignez-le à votre colis

2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés

3. Rendez-vous dans votre bureau de poste pour affranchir votre colis au tarif en vigueur et envoyez-le à l’adresse indiquée sur votre colis.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (en cas de retour complet de votre commande, les frais de livraison sont remboursés). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire.

 

AVEZ-VOUS REÇU MES RETOURS ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 15 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message le numéro de votre commande

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur ;

Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.