CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits sont commercialisés par Ocosme. Elle règle ainsi les différentes étapes de réalisation de la vente : de la passation de la commande par le client à la livraison du produit au client.

Une fois finalisée, la commande constitue l'acceptation par le client de l'offre de Ocosme, ce qui signifie que le client confirme vouloir acquérir le(s) produit(s) tels que décrits sur le site, qu'il accepte le prix proposé et qu'il reconnait que la passation de cette commande implique une obligation de paiement de sa part. En conséquence, lorsque le client confirme la commande, il accepte d'être lié à Ocosme par un contrat de vente, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement dans les conditions prévues à l'article 4 ci-après.

Ocosme rappelle que ce site est exclusivement destiné aux consommateurs. Les achats réalisés à partir du site sont destinés à un usage personnel du client, y compris pour des cadeaux personnels, et ne devront être ni revendus, ni utilisés dans un contexte commercial, ni utilisés en vue de réaliser un bénéfice commercial. Ocosme se réserve le droit de refuser les commandes de quantité multiple d'un même article émanant d'un seul client ou destinées à une seule adresse postale.

 

ARTICLE 2. PRODUITS

Les produits proposés à la vente par Ocosme sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation par le client, ils sont proposés sous réserve de leur disponibilité. Chaque Produit fera l'objet d'une fiche descriptive qui, outre la photographie, contiendra : le prix, les tailles et couleurs disponibles, la composition, ainsi que les caractéristiques particulières. Des différences minimes entre un produit et sa photographie pourront exister, en fonction notamment de la résolution et la définition des couleurs de l'écran du Client.

 

ARTICLE 3. PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison ; étant précisé que la taxe sur la valeur ajoutée est celle en vigueur sur le territoire au jour de la facturation de la commande.

Ocosme se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les prix communiqués sur le site et confirmés au client lors de la validation de la commande. En dépit de tous nos efforts, il peut exceptionnellement arriver que des produits référencés sur le site aient un prix erroné. Si le prix exact d'un produit est inférieur au prix indiqué, nous vous facturerons le prix inférieur et vous enverrons le produit. Si le prix exact d'un produit est supérieur au prix indiqué, nous vous facturerons le prix indiqué, sauf si celui-ci est dérisoire et manifestement erroné, auquel cas nous vous contacterons afin d'obtenir vos instructions, où nous annulerons votre commande et vous informerons de cette annulation.

Les frais de livraison sont communiqués au client sur le récapitulatif de la commande avant la validation de cette dernière et sont exprimés toutes taxes comprises. Ces frais sont à la charge du client et sont facturés en supplément du prix de vente des produits.

 

 

 

ARTICLE 4. COMMANDE ET PAIEMENT DES PRODUITS

4.1 PASSATION DE COMMANDE

Le client matérialise sa commande en remplissant les 5 étapes suivantes :

Etape 1 : le client sélectionne les produits choisis et les ajoute à son panier après avoir sélectionné la taille et la couleur désirée. Le panier situé en haut à droite de l'écran informe le client qu'il a pris en compte les sélections en indiquant le nombre de produits qu'il contient.

Etape 2 : le client vérifie le contenu de son panier en cliquant sur « Afficher le panier » afin d'avoir accès au récapitulatif de sa commande. Le client peut alors modifier sa commande (produit, taille, quantité). Le montant total TTC de la commande, distinguant d'une part le prix dû au titre des produits, et d'autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif.

Etape 3 : Une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, le client valide son panier afin de finaliser sa commande en cliquant sur « Passer commande ». Si le Client possède un code avantage, il devra l'inscrire dans l'emplacement prévu à cet effet afin de pouvoir en bénéficier.

Etape 4 : Saisie par le client des coordonnées de livraison et de facturation Les champs marqués d'un astérisque (*) sont des champs obligatoires ; étant précisé que sauf indication contraire du client, l'adresse de facturation sera automatiquement la même que l'adresse de livraison.

Si le client a déjà passé commande sur le site, il dispose d'un compte client. Dans une telle hypothèse, il s'identifiera uniquement avec son adresse électronique et son mot de passe.

Le client vérifie alors l'ensemble des informations et clique sur " Valider " pour poursuivre sa commande. La commande sera envoyée à l'adresse de livraison que le client aura indiquée lors de sa commande. Ocosme ne saurait être tenu pour responsable si cette adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.

Il sera demandé au client de sélectionner un mode de paiement, d'indiquer les informations afférentes et d'accepter les termes des présentes CGV. En l'absence d'acceptation des CGV, le client ne pourra pas commander de produits sur le site.

Etape 5 : Saisie des coordonnées bancaires

Le client accédera alors à l'écran de paiement sécurisé du partenaire de Ocosme. Le paiement s'effectue en ligne uniquement par les modes de paiement suivants (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Paypal). Le client devra saisir son numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de sa carte. Si le paiement est accepté, le client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le site. En cas d'échec de règlement, le client aura jusqu'à 3 tentatives pour saisir à nouveau ses coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, le client sera redirigé(e) sur le site vers un écran lui signifiant le refus de paiement. Le client sera alors invité à contacter le service client de Ocosme pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser la commande du client.

 

4.2 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE

La passation de commande sur le site constitue un contrat de vente entre le client et Ocosme, sous réserve de la disponibilité des produits commandés et de la validité du moyen de paiement utilisés par le client.

Vous recevrez automatiquement un courriel confirmant la réception et les détails de votre commande (ci-après le « Courriel de confirmation de commande »). Nous vous recommandons d'imprimer et de conserver le courriel de confirmation de commande. Le courriel de confirmation de commande ne constitue par une confirmation de la disponibilité des produits ; il s'agit d'un accusé de réception automatique qui confirme le fait que nous avons reçu votre commande.

Nous vous enverrons un second courriel, qui constituera la confirmation de la disponibilité des produits commandés (ci-après le « Courriel de confirmation d'expédition »), que nous vous recommandons également d'imprimer et de conserver. Si aucun des produits commandés n'est disponible, votre commande sera annulée, et votre carte bancaire ne sera pas débitée. Si une partie seulement des produits est disponible, ceux-ci vous seront envoyés conformément aux présentes CGV, et vous ne paierez que les produits livrés.

La validation de la commande par le client et la confirmation de l'expédition envoyée au client par courrier électronique par Ocosme suite à l'acceptation du paiement ont pour conclusion un contrat de vente entre les parties et acceptation des CGV.

Le client ayant effectué une commande aura la possibilité d'imprimer sa facture disponible dès que sa commande sera expédiée, en se rendant sur la rubrique « Mon compte » du site.

Ocosme se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de :

·         Réclamations anormales ou abusives,

·         Commandes anormales au regard des quantités commandées,

·         Échanges et retours anormaux ou abusifs,

·         Litige(s) existant(s) avec le client.

Le service client Ocosme est à la disposition du client pour toutes questions relatives à sa commande. Le service client est disponible par mail (contact@ocosme.com), et par téléphone au +32 71 19 36 51, du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Il appartient au client de conserver une copie des documents concernant sa commande (courriel de confirmation de commande, CGV et tout autre document utile). Par ailleurs si le montant de la commande excède 120 euros, Ocosme conservera une copie de la commande dans ses dossiers, pour la durée prévue par la loi. Pendant cette durée, le client pourra demander une copie de la commande à n'importe quel moment. Dans ce cas, Ocosme se réserve le droit de facturer au client les coûts relatifs à la récupération et l'envoi du document demandé.

 

4.3 - CRÉATION D’UN COMPTE CLIENT

Pour faciliter les commandes de produits lors de l'utilisation du site, Ocosme offre la possibilité de créer un compte client. Les données personnelles fournies pendant le processus d'enregistrement seront stockées dans la base de données clients Ocosme et n'auront donc pas besoin d'être saisies lors de chaque nouvelle commande. Elles apparaîtront automatiquement sur la commande.

Pour être enregistré, le client devra remplir le formulaire d'enregistrement en ligne en fournissant les informations suivantes : prénoms, noms de famille, adresse, date de naissance, adresse de courriel et le cas échéant une autre adresse de livraison. Une fois que le client aura cliqué sur le bouton « Valider », ces informations seront conservées dans la base de données clients de Ocosme. Ocosme s'engage à utiliser les données conformément à sa déclaration de protection de la vie privée. Le client s'engage à faire en sorte que les informations communiquées à Ocosme sont exactes et complètes et d'informer Ocosme de toute modification éventuelle.

Le client recevra automatiquement un courriel confirmant que son compte a été créé. L'adresse de courriel du client servira d'identifiant pour son compte. Au cours du processus d'enregistrement, il sera demandé au client de créer son propre mot de passe. Le client aura la possibilité de changer le mot de passe à chaque connexion à son compte. Le client devra garder confidentiels ses identifiant et mot de passe à tout moment et ne pas les révéler à des tiers. Le client devra se conformer à toutes nos instructions de sécurité ainsi qu'aux recommandations. Le client devra également tenir La Foire Aux Puces immédiatement informés lorsqu'il apprend ou soupçonne que son compte fait l'objet d'une utilisation non autorisée, ou lorsque son compte est rendu accessible à un tiers. Sans préjudice des autres droits et recours, Ocosme sera en droit, sous réserve de notification préalable par courriel, de suspendre l'accès du client au site sans engager notre responsabilité à votre égard, si, selon Ocosme, une telle mesure est nécessaire pour éviter les atteintes à la sécurité du site. Le client sera tenu pour responsable de toute utilisation abusive de ses identifiant et mot de passe, sauf en cas de perte ou de vol de ceux-ci, à condition d'en avoir averti Ocosme sans délai à l'adresse figurant en tête des présentes.

 

4.4 – PAIEMENT ET DÉFAUT DE PAIEMENT

Le prix des produits achetés est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le client. Le paiement s'effectue en ligne uniquement par les modes de paiement suivants (Visa, Mastercard, Paypal) au moment de la validation de la commande par le Client.

La demande d'autorisation du prélèvement de la carte est effectuée au moment de la confirmation de la commande sur le site, sauf en cas d'indisponibilité des serveurs. Ocosme se réserve le droit de procéder à une nouvelle demande d'autorisation de prélèvement dans le cas où la première n'aurait pas pu aboutir pour cause d'indisponibilité des serveurs.

Le paiement complet du prix, y compris les frais d'expédition et tous frais supplémentaires pour des services que le client aura commandés, sera débité de sa carte bancaire ou de votre compte Paypal, après vérification de la disponibilité des produits commandés, au moment ou peu de temps avant l'expédition des produits. Ocosme ne livrera les produits que si le paiement du client est effectif.

Le client confirme que la carte bancaire utilisée est la sienne. Tous les détenteurs de cartes bancaires sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte du client refuse d'autoriser le paiement, Ocosme sera en droit de refuser de procéder à la livraison de la commande et ne sera pas responsables de tout retard ou de toute absence de livraison. Ocosme enverra un courriel au client pour l'informer du refus.

Dans l'hypothèse d'un défaut de paiement, d'une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du client, Ocosme se réserve le droit de bloquer la commande du client jusqu'à la résolution du problème.

En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sur le site, le client est invité à contacter Ocosme au numéro suivant : (+32) 71 19 36 51 du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h, ou par mail à l'adresse suivante : contact@ocosme.com

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. A aucun moment les données financières du client ne transitent sur le système informatique de Ocosme.

 

4.5 – FACTURATION

Si Ocosme choisit, ou est obligée par la loi en vigueur, d'émettre ou de fournir une facture, Ocosme se réserve le droit d'émettre ou de fournir des factures électroniques, et le client d’accepter ce mode de facturation.

 

4.6 – ARCHIVAGE DE LA COMMANDE

La confirmation de commande est enregistrée sur les registres de Ocosme, eux-mêmes conservés sur un support fiable et durable. Le client accepte que la confirmation de commande soit considérée comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les parties.

 

ARTICLE 5. LIVRAISON

Ocosme livrera les commandes accompagnées d'un bon de livraison dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés pour une livraison à destination de la Belgique et ce à compter du jour ouvré suivant le paiement de la commande.

Ocosme fera ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans le délai indiqué à la commande.

Même si Ocosme fait tout son possible pour livrer les produits dans le respect des délais définis ci-dessus, les dates de livraison ne sont que des estimations, elles ne sont pas garanties, et elles ne sauraient être invoquées à l'encontre de Ocosme. Toutefois, le délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant le paiement de la commande est garanti.

Au cas où nous serions dans l'impossibilité de respecter le délai de livraison initialement prévu, nous vous en informerons dès que possible, en indiquant en même temps un nouveau délai de livraison estimé, sans encourir de responsabilité à votre égard, étant toutefois précisé que vous pouvez annuler votre commande si le délai total de livraison dépasse trente (30) jours. Pour annuler votre commande, vous devez nous envoyer un courriel à contact@ocosme.com. Nous recréditerons alors la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé pour passer la commande, dans les quatorze (14) jours de la réception du courriel notifiant son annulation.

Nous vous remercions de noter que le transporteur requerra une signature à la livraison et ne vous remettra pas les produits sans signature (hors livraison standard).

Si le client passe commande de nombreux produits, Ocosme pourra être obligée de livrer les produits en plusieurs fois. S'il est nécessaire de procéder à plus d'une livraison, le client en sera informé à l'avance.

 

ARTICLE 6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le client est tenu de vérifier l'état général du colis et la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la réception et de notifier à Ocosme toute anomalie concernant la livraison telle que :

·         Colis vide

·         Colis ouvert

·         Contenu abîmé

Le client est responsable du colis et de son contenu lorsqu'il lui aura été remis, En cas d'anomalie telle de celles précitées, le client devra refuser le colis et la notifier au service client du site Ocosme par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@ocosme.com.

En cas de manquant sans réserve émise, Ocosme ne pourra être tenu pour responsable et ne pourra garantir un remboursement.

 

ARTICLE 7. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose, à compte d'un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les produits commandés sur le site sans justification ni pénalité et sera remboursé conformément aux dispositions de cet article à condition de respecter les dispositions du présent article.

Pour toutes les commandes passées sur le site www.ocosme.com, le client dispose d'un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception de sa commande pour retourner les produits commandés sur le site.

Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

Les produits sont retournés dans un conditionnement permettant leur transport à l'adresse mentionnée sur le formulaire de retour inclus dans son colis accompagné d'un port prépayé si la commande a été livrée par voie postale ; le formulaire de retour présent dans son colis préalablement complété.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état initial, avec l'étiquette attachée au produit, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage) en y joignant l'emballage original et tous les éventuels accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages ou notice d'utilisation à :

 

Ocosme

6061 – Montignies Sur Sambre

Rue Grimard n°104

Belgique

 

Conformément aux dispositions de l'article L 221-24 du code de la consommation, Ocosme remboursera le prix des produits de votre commande ainsi que les éventuels frais de livraison au tarif standard (même si vous avez opté pour une livraison express), en recréditant le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Ocosme effectuera ce remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la réception des marchandises que le client lui aura renvoyée.

Le client est, quant à lui, tenu de vous restituer ou de renvoyer à Ocosme le bien, sans retard excessif. Pour le Client, les retours se feront :

Par voie Postale : à la charge du client.

 

ARTICLE 8. GARANTIES

Le client bénéficie des garanties énumérées au présent article 8 uniquement dans la mesure où les produits ont été achetés directement sur le site.

Le client bénéficie des garanties légales suivantes :

La garantie légale de conformité (Articles L.217-4 et suivants du code de la consommation),

Si ses produits sont non conformes, le client bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour contacter notre service client par courriel à l'adresse suivante : contact@ocosme.com.  Après analyse et confirmation de non-conformité, nous vous renverrons alors des produits de remplacement, lorsque ceux-ci sont disponibles. Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer les produits non conformes dans un délai de trente (30) jours, le client pourra rendre le(s) produit(s) et demander un remboursement intégral des produits non conformes.

En cas de remplacement des produits ou de remboursement, Ocosme prendra en charge les coûts de renvoi des produits.

 

ARTICLE 9. DONNÉES PERSONNELLES

Ocosme, responsable du traitement, met en œuvre un traitement de données à caractère personnel vous concernant aux fins de gérer de façon optimale la relation clients et d'assurer le suivi de vos commandes.

Les données collectées sont indispensables à ce traitement et sont destinées aux services concernés de Ocosme, ainsi que, le cas échéant, à ses sous-traitants ou prestataires.

Certaines des données collectées, et notamment les données relatives au paiement de vos commandes, peuvent faire l'objet d'un transfert vers des prestataires ou sous-traitants établis aux Etats-Unis, pays non reconnu par la commission européenne comme bénéficiant d'un niveau de protection adéquate. A ce titre, une convention de flux transfrontière, conforme aux clauses contractuelles types de la commission européenne, a été conclue avec ces sociétés.

Les données collectées sont conservées pendant toute la durée des relations commerciales et au maximum pendant 3 ans après la fin de ces relations (par exemple à compter du dernier achat et de notre dernier contact).

En application de la législation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou d'effacement, de limitation du traitement de vos données, d'un droit d'opposition, d'un droit à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, qui s'exercent par courrier électronique à contact@ocosme.com, accompagné d'une copie d'un titre d'identité.

Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Les informations sont mentionnées par un astérisque (*) lorsqu'elles sont nécessaires pour Ocosme, et/ou ses prestataires dans le cadre de la gestion de la commande du client.

Suite à toute injonction des autorités légales ou afin de défendre ses droits ou ceux de ses employés, clients ou toute autre personne, Ocosme pourra communiquer ces données aux organismes et autorités légalement habilités.

 

ARTICLE 10. COOKIES

Afin de traiter la commande du client, et dans le but de mieux connaître ses besoins et de personnaliser les services proposés sur le site, Ocosme fait usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du client qui a pour but de signaler son passage sur le site.

Les cookies mémorisent, le temps de visite du client sur le site, son identité (connue grâce à son adresse électronique et à son mot de passe) et le contenu de son panier. Une fois déconnecté du site, ces informations sont mémorisées pendant 30 (trente) jours avant d'être définitivement effacées.

Le client peut s'opposer à l'enregistrement des cookies en configurant son navigateur internet. Il perd alors toute personnalisation du service qui lui est proposé sur le site.

 

ARTICLE 11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'utilisation du site ne confère au client aucun droit de propriété intellectuelle sur le site et son contenu. Le client ou utilisateur du site n'a notamment aucun droit sur les créations protégées par le droit d'auteur, sur les dessins et modèles et sur les marques Ocosme, ni sur ceux appartenant à des tiers.

Ocosme met à disposition le site uniquement à des fins d'utilisation personnelles et non commerciales. Le contenu du site ne saurait être utilisé pour des besoins autres quels qu'ils soient, sans autorisation expresse et par écrit de Ocosme.

 

ARTICLE 12. RESPONSABILITÉ

12.2. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La passation de commande sur le site implique la connaissance et l'acceptation des procédures en vigueur sur le réseau Internet notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse, de connexion, les interrogations ou transferts d'information, les risques de coupure, les risques de contamination par virus circulant sur le réseau et de manière générale tous les risques liés à l'utilisation du réseau Internet.

Ocosme ne saurait donc en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect issu d'une mauvaise utilisation ou d'incident lié à l'utilisation de l'ordinateur, de l'accès à Internet, de la maintenance ou du dysfonctionnement des serveurs, de la ligne téléphonique ou de toute autre connexion technique, la connexion du client au site se faisant sous son entière responsabilité.

Ocosme ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre de la commande passée par le client, si cette non-exécution est imputable au client ou au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.

Par ailleurs, Ocosme a fait de son mieux pour faire en sorte que les couleurs et matières des articles apparaissent sur le site aussi précisément que possible. Cependant, chaque ordinateur est différent et nous ne pouvons garantir que les articles correspondront exactement à leur représentation sur le site.

 

12.2. FORCE MAJEURE

Ocosme ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre de la commande passée par le client, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif d'un cas de force majeure.

Dans cette hypothèse, Ocosme informera le client de la survenance d'un tel événement dans un délai de trois (3) jours suivant sa survenance, par courrier électronique.

Passé un délai de trente (30) jours, et dans l'hypothèse où l’événement constitutif d'un cas de force majeure persisterait, la commande sera annulée et fera, le cas échéant, l'objet d'un remboursement de Ocosme sur la carte bancaire ayant servi à la passation de la commande dans un délai maximum trente (30) jours.

 

ARTICLE 13. DISPONIBILITÉ ET UTILISATION DU SITE

Le site est mis à votre disposition en l'état. Ocosme ne garantit notamment pas que le site sera disponible sans interruption 24 heures sur 24 et de manière totalement opérationnelle. Par exemple, l'accès au site peut être interrompu sans préavis en cas de problèmes techniques ou pour des raisons de maintenance.

Le service client prend vos commandes par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h au +32 71 19 36 51.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur, du client, de protéger son ordinateur. Ocosme ne saurait être tenue pour responsable des dommages qui pourraient être causés à votre ordinateur, ou de la perte de données qui pourrait résulter de l'utilisation du site.

De son côté, Ocosme s'engage à prendre toutes précautions utiles pour assurer la sécurité de ses fichiers et la protection de son système informatique, et empêcher notamment que les informations personnelles du client soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Par ailleurs, en communiquant des informations sur le site, le client garantit qu'il utilise sa véritable identité et que toutes les informations fournies sont vraies, précises, à jour et complètes au moment où le client fournit ces informations. Si vous constatez qu'une ou plusieurs des informations transmises sont incorrectes ou ne sont plus valables, vous devez les modifier. A défaut, Ocosme ne pourra être tenu pour responsable des conséquences qui pourraient en résulter.

Le client peut également modifier ses coordonnées personnelles depuis son espace client en s'identifiant à l'aide de son adresse électronique et de son mot de passe.

 

ARTICLE 14. COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS

Ocosme invite ses clients à donner leur avis et commentaires sur son service via un questionnaire de satisfaction envoyé après chaque achat, afin d'améliorer continuellement ce dernier. L'objectif de Ocosme est de régler les problèmes rapidement et équitablement. Par ailleurs, nous vous remercions de nous informer de toutes vos questions ou réclamations par courriel à notre service client par mail à l'adresse suivante : (contact@ocosme.com) ou via la rubrique « Contactez-nous » sur le site. Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant +32 71 19 36 51 du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h. Si vous souhaitez déposer une réclamation, indiquez-le clairement. Notre objectif est de répondre à votre réclamation dans un délai de sept (7) jours ouvrés, soit en y apportant une solution, soit en vous indiquant les modalités du traitement de votre réclamation.

 

ARTICLE 15. MODIFICATION DU SERVICE OU MODIFICATION DES CGV

Ocosme se réserve le droit de procéder à des modifications de son site et des présentes CGV à tout moment.

L'utilisation du site et les commandes seront soumises aux CGV en vigueur au moment de l'utilisation du site ou de la date commande de produits, à moins qu'un changement des CGV ne soit exigé par la loi ou tout autre autorité gouvernementale (auquel cas ce changement s'appliquera également à toutes les commandes déjà passées).

 

ARTICLE 16. NON-RENONCIATION

Le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas agir au titre de ces CGV ne constitue pas pour autant une renonciation au droit d'agir, sauf renonciation expresse et écrite.

 

ARTICLE 17. STIPULATIONS FINALES

Dans la mesure permise par la loi ces CGV sont soumises au droit Belge. En cas de rédaction des présentes CGV en plusieurs langues ou de traduction, seule la version française fera foi. Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV se trouvait frappée de nullité, d'illégalité ou d'inopposabilité par décision de justice, cette disposition sera considérée comme divisible du reste des CGV et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres stipulations des CGV.

 

ARTICLE 18. INFORMATIONS LÉGALES

Le site est édité par Sotrafin Sprl dont le siège social est au 104 Rue Grimard – 6061 Montignies Sur Sambre, immatriculée au R.C.S. de Charleroi.

Vous pouvez écrire à notre service client via la rubrique « Contactez-nous » sur le site, par mail à l'adresse : (contact@Ococsme), et par téléphone au +32 71 19 36 51, du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Le site est hébergé par One.com Groupe AB.